患者回访重要保密制度
1、回访重地非本室工作人员不得随意出入。
2、回访患者的相关信息记录不得随意放置，禁止非回访人员翻阅、转抄。
3、工作人员不得向无关人员提供回访患者的信息并妥善保存各项信息记录。
4、患者信息、回访记录不得带入非工作场所，因工作需要外出携带时，需经有关领导批准。
5、作为回访工作人员严禁泄露患者相关信息。如患者信息被泄露，按我院相关规定，予以处罚。
患者回访重要岗位职责
1、负责对在本院接受诊疗服务的所有出院患者进行电话回访。
2、患者出院7日内最少进行一次电话回访。
3、了解患者在住院期间对服务态度、服务质量、医院环境、医疗收费及医疗管理等方面的满意程度。
4、提示定期检查，健康体检及预约挂号服务等。
5、在电话回访过程中需了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，对如何康复，何时回院复诊等情况给予专业指导。
6、认真做好回访记录，定期整理归纳患者对医疗服务工作提出的意见、建议，向院领导及有关科室汇报或反馈，并做好每月统计和季度分析，为医院决策提供科学有力的依据。
患者回访重要工作制度
1、自觉遵守医德规范、医院各项规章制度和工作纪律，着装规范，仪表端庄，佩戴胸卡上岗。
2、如实对患者进行回访，对回访过程中患者反映的意见和问题认真做好记录，不得漏登、篡改患者意见、建议。
3、及时接听来电咨询，耐心解答相关问题，对能当场回答的要马上回答；对专业性较强的问题，如不能准确回答，应留下患者电话号码，咨询专家后及时给予回复，或礼貌告知对方可与相关科室、专家咨询，并告知联系方式。
4、使用文明用语、规范用语对出院患者进行电话回访，严禁使用命令、推诿、训斥等违规用语，做到语气亲切，语调柔和，语速适中，以饱满的热情回访每一位出院患者。
5、严格遵守医院关于保护患者个人隐私的相关规定，不得泄露患者隐私。
6、严禁违规使用回访信息系统，做好系统的日常维护。
患者回访重要保密制度
